原文标题：《央视梳理" 190 元榴莲仅退款"事件：买家 5 分钟直率"仅退款"，商家驱车 5 小时奔跑上千公里维权，奢华十几天，代价超 5000 元》

买家明明吃了，却说榴莲坏了，条款退钱。半个月前，因为这笔 190 元的坏心退款，商家程岩两次开车从河南到山东，往复 1600 公里维权，也恰是因为这段阅历，他收货了宽阔扶植，订单不绝。不外，本周四上昼，当咱们见到程岩时，公司处在停业情状。

程岩：还有个十几万元的货（榴莲）。

记者：十几万的货，那能放多久？

程岩：冷冻榴莲的话，它一般是 6 个月到 12 个月之间。

记者：为什么休息了？

程岩：因为商讨量太多，怕影响品性、发货不足时。

程岩：他们可能是冲动性消费，嗅觉这个事情作念得过瘾，作念到他们心坎内部去了，他们来扶植一下。我看很多东谈主驳斥，"就为这事我扶植你一单"。这是冲动性消费，这也不是我但愿看到的。

半年前，程岩开动在电商平台销售冷冻榴莲，天气转暖，商业也缓缓有了起色。4 月 28 日上昼，一位买家发来音信，条款仅退款。

程岩：买家说贪污了，咱们其时说你翻过来拍下视频，因为当今碰到过很多是 P 图的。我说拍下视频，她拒却了。

程岩：她说你商品变质了，还条款我拍这拍那。这个技术她亦然把后头拍过来了，可是后头跟正面透彻不一样。咱们看到它如实有冰霜，因为咱们都是冷链，其时这个果肉如故比较好意思满的。

让程岩没思到的是，不到 5 分钟，他和买家的疏导还没领域，平台就照旧将钱自动退给了买家。起义气的程岩进行了汇报，也很快就被平台驳回了。

程岩：尽头于他们其时是认同用户的那几张图片便是咱们的居品。坏果、贪污、变质就尽头于咱们的商品存在问题，然后就管帐入咱们的店铺窥伺分数。

这位买家退款得胜后，立即拉黑了程岩。这让他感到震怒又蹊跷：一方面，他顺服我方的居品没问题，因为快递冷链运载，不到一天就投递；另一方面，赛车pk10官网平台首页他也思欠亨，对方既然宣称吃坏了肚子，为什么不条款补偿？

记者：这个便是你发货视频是吗？

程岩：对，当今咱们生鲜类的罕见有打包视频，退缩咱们错发、漏发，咱们都会全程录制的。单号、时分都是有的。底下放的两公斤重的干冰，零下 78 ℃的。榴莲所有这个词是 3 袋，每袋 1000g。咱们在上头又放了两个冰块、冰袋。打包完之后开动把它封箱、封口。我我方也作念过执行。我在常温下不作念任何遏止，我就在这扔了一天今夜，仅仅软化，心思会有一些变化。可是像贪污、长霉、发毛这种，思象不到。

为解开疑问，程岩决定去山东找这个买家。不外这个思法坐窝遭到细君的反对。

程岩：便是给我说，你往常之后，不一定能找到东谈主。找到东谈主之后，也不一定能把阿谁钱要过来。就算你要过来之后，你耗损的路费、住宿费等，远远卓越这个货品的价值自己。这不是钱些许的问题，我一定要把这个事情给搞明晰。我便是一个卖榴莲的，一头雾水就说我商品有问题，这对一个商家是一个侮辱。

最终，2026实时最新比赛数据与热门对阵分析程岩如故决定登程，为了安全，他拉上了一又友小卢，并让他将统统这个词流程记载下来。驱车 5 个小时到达打算地后，他们发现快递上的地址仅仅一个代收点，买家的电话是诬捏号码，姓名经警方核实，也不是本东谈主，陈迹一下就断了。

第二天，程岩和小卢在代收点雇主和快递公司的匡助下，终于找到了买家电话，肯定了简直姓名。蓝本，她住在距离代收点 3 公里外的一个村子。但程岩如果要立案，还必须找到要津物证——榴莲。他思起买家曾说快递照旧被扔到垃圾桶，于是，沿着村子的谈路，程岩开动大量翻找垃圾桶。

记者：你若何料定她说的这句话便是真的呢？

程岩：我岂论是真的假的，因为她只有是说坏的榴莲，肯定是要扔垃圾桶内部。

记者：这是你的吗？

程岩：是我的，因为对比了胶带。

记者：胶带你都坚决？

程岩：因为这个胶带，包括缠了几谈，包括冰袋、干冰，都肯定了。

记者：可是它内部莫得榴莲？

程岩：莫得，空的。

△程岩找到买家住址，试图进行协商疏导。

程岩：一开动说扔到驿站了，我说找到我的包装袋之后，她承认撕开了包装，把榴莲肉扔到了驿站，把包装袋拿了讲究。实质上她给我拍的， 应该便是在她家内部拍的贪污的图片。前后语言透彻不一致，鬻矛誉盾。

5 月 6 日，为郑重报警立案，他又带着准备皆全的店铺左证等材料第二次去往山东。经探询核实，5 月 8 日，买家袁某某因虚构事实糊弄退款，被当地警方行政拘留 7 日，违规所得 190.71 元被给予追缴。本周四，程岩收到了山东警方寄给他的《行政处罚决定书》。

程岩：其实我嗅觉如故能接纳的。咱们的打算也并不是解决，主若是让她能坚决到我方的诞妄。也议论过这一个小密斯，会不会给她带来什么影响。可是我嗅觉，东谈主总要为我方的诞妄买单，我也并不是没给她契机。四次协商契机，从新到尾她的作风都是让东谈主无法容忍的。如果说莫得这个 190 元，迟缓蚁集，1900 元、2900 元、3900 元 …… 迟缓多了之后，她就不是行政拘留那么简便了。

在警方公布探询论断后，平台也联系到程岩，退还了 190.71 元。可是，比拟于买家 5 分钟轻直率松就能仅退款，程岩追回耗损奔跑了上千公里，奢华了十几天，路费、餐费、停工费等，代价卓越了 5000 元。

程岩：仅退款其实这个也合理。

记者：裁减消费者的维权本钱。

程岩：对，可是它审核机制是不严谨的。敷衍一个 P 图、敷衍调包一个图片，就不错退款得胜。这种情况肯定对商家是不友好的。

程岩维权得胜后，不少商家也给他留言，因为寰宇也碰到过一样的问题。不外最近一提榴莲事件，对方就径直把钱退还了。

如果仅仅算账，程岩此次维权亏大了，可是生涯中历久有比钱繁重的东西。从这个角度说，程岩又是简直的赢家，况且不仅仅替我方，也真贵着起码该有的正义。东谈主们常说的主顾是天主，但说这句话的技术不行莫得正义作念范围，如果若是让占低廉、钻要领误差的动作老是得逞，最终咱们都是受害者。

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